Programas de Fidelización de clientes

Haz de tu cliente un promotor de tu negocio

Eureka! Marketing. Customer Experience.
Fidelización de Clientes

Programas de fidelización de clientes

Mostramos los servicios que Eureka! Marketing presta relacionados con la fidelización de clientes y el análisis de la customer experience.

En un mundo en competencia, que tu cliente sea fiel a tu producto, tu marca o tu empresa es vital: permite no perder clientes porque están muy satisfechos con el servicio recibido o porque el uso de tu producto les proporciona exactamente lo que buscan. Puede tener que ver con la relación calidad-precio de tu servicio, con la amabilidad del personal, con la cercanía a su vivienda o negocio, con las ventajas tangenciales que el uso de tu servicio les reporta, porque se siente identificados con el “modo de vida” que el uso de tu producto refleja….

En cualquier caso, un cliente que es fan de tu servicio, que se siente identificado con el mismo, se convierte en un cliente promotor del mismo. Es decir, que vende tu producto a sus amigos, familiares, compañeros de trabajo. Y sobre todo, no está reservada a las grandes empresas y grandes marcas con recursos ilimitados: la pequeña y mediana empresa puede llevarla a cabo con éxito (Ej: http://cincodias.com/cincodias/2014/11/07/empresas/1415381900_325028.html)

En Eureka! estudiamos y sistematizamos este conjunto de características para conocer a tu cliente en profundidad y poner en marcha las acciones de marketing necesarias para fidelizarlo. La fidelización del cliente se ha convertido en una piedra angular del marketing actual, ya que ha demostrado ser mucho menos costosa que la captación de un cliente nuevo (en un ratio de 2 a 5), mucho más fácil (el cliente fidelizado no hay que buscarlo, lo tenemos ahí, cerca, conocemos sus datos y sus gustos) y más rentable (un cliente nuevo tiene un gasto medio menor que un cliente antiguo).

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