Atención al cliente

Mejora la atención al cliente que prestas en tu negocio

Eureka! Marketing. Customer Experience.
Atención al cliente

Componente fundamental de la customer experience, el servicio de atención al cliente es el área donde la empresa pierde o recuperan a sus clientes. Confía a Eureka! Marketing el análisis y mejora de tu servicio. Porque recuperar un cliente es mucho más barato que conseguir uno nuevo.


Vital en la fidelización

Mientras que se ganan clientes con gran esfuerzo mediante la creación de campañas publicitarias, la inversión en productos nuevos, la mejora de la imagen corporativa… se pierden muy fácilmente por la mala atención al cliente.

La atención al cliente es el gran agujero en las cuentas de las empresas: cada vez que un cliente se va de tu negocio con una mala experiencia, lo que se va son ingresos actuales y futuros.

La estrategia más barata

Mejorar la atención al cliente que tienes en tu negocio es mucho más barato y efectivo. Mientras que captar un cliente nuevo cuesta 5, conservar a uno existente cuesta 2.

Además, hay un punto extra a favor de la atención al cliente: es una estrategia que puedes abordar con tus propios recursos, no necesitas una gran inversión.

Pasos graduales

En Eureka! estudiamos tu sistema de atención al cliente y detectamos fallos. Lo hacemos de muy diferentes formas y utilizamos varias técnicas (cliente misterioso, compras recurrentes, compra por catálogo, testeo de tus clientes habituales, cuestionarios de satisfacción…).
Y estudiamos también todos los ámbitos que relacionan a tu cliente con tu empresa (web, atención telefónica, reclamaciones) para ver cómo se gestionan. Del estudio, surgen propuestas concretas de mejora, formularios de atención, se forma al personal en técnicas de venta y proyectivas…

Resultados que se notan

Quizás lo mejor del trabajo en la atención al cliente es que los resultados son fácilmente cuantificables, aunque se traducen en ingresos a medio-largo plazo.

Con una ventaja añadida: un cliente bien atendido comentará su experiencia y será tu vendedor silencioso.

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