Es vital medir la satisfacción de tu cliente.
Es vital medir la satisfacción de tu cliente.

Nos hacemos eco de un muy buen artículo sobre porqué medir la satisfacción del cliente. Está en inglés, pero merece la pena. Completo, aquí: http://www.the-future-of-commerce.com/2015/07/30/customer-reviews-marketing-engagement/

Un pequeño extracto:

According to Influitive, leads referred by happy customers convert at five times the rate of those B2B marketers add to their databases. In one study by Bazaarvoice, apparel retailer Figleaves.com experienced a 35 percent higher conversion rate when products had reviews. They found that a product with 20 or more reviews experienced an 84 percent higher conversion rate than products without reviews. This stunning increase shows the extent of consumer reliance on social approval in the buying process.

En Eureka!, desarrollamos Questiona como método para medir por tí mismo la satisfacción de tu cliente con tu servicio. No dejes que te den la sorpresa.