Que hacer y qué no en un programa de fidelización de clientes.
Que hacer y qué no en un programa de fidelización de clientes.

El artículo muestra una serie de “Do’s and Dont’s” de los programas de fidelización de clientes. Por desgracia, incluso dentro de los profesionales, se confunden los programas de fidelización con hacer una tarjeta, dar regalos, sorteos… y así se convierte a una herramienta superpotente en una anécdota más.

1. Do make sign-up frictionless

2. Do reward customers for what they buy, not just how many times they visit

3. Do hand out rewards based on each customer’s preferred method of receiving

1. Don’t over-complicate the platform

2. Don’t be passive

3. Don’t forget to include your staff

Aquí el artículo completo, cortesía de “Retail Customer Experience”. : http://www.retailcustomerexperience.com/articles/6-dos-and-donts-of-successful-loyalty-programs-2/