Tandas de focus group realizados para testear una serie de productos de una conocida marca de Smoothies, Zumit. En este caso, se llevó a cabo la fase cualitativa, sin fase cuantitativa posterior, porque el objetivo era conocer la opinión sobre la marca, sobre los productos testados, su localización correcta en el lineal y la intención de compra.

Estudio y testeo de la imagen de marca entre los consumidores target, de los productos complementarios a la venta, percepción y gasto promedio del cliente esperado… Objetivos fundamentales para la marca en Canarias.

Trabajando con el conocido Oasis Wildlife de Fuerteventura, se llevaron a cabo varios estudios en un solo trabajo de campo, consistentes en la caracterización y perfilado del cliente, un estudio de tendencias de gustos y usos del mismo, una proyección de la demanda, análisis y propuestas de mejora de la atención al cliente…
Para ello, se utilizaron técnicas cuantitativas entre los clientes efectivos y los clientes potenciales. Y varias tandas de mistery shopper estratégicamente seleccionados, proporcionando al cliente la información técnica necesaria para su toma de decisiones.

Campaña de captación de la opinión y trabajo de campo para medir la satisfacción del usuario de las OCIAC del Gobierno de Canarias. Entre otras acciones, se llevó a cabo una medición de la satisfacción del cliente, detección de áreas de mejora, testeo de la imagen física y de marca de las oficinas, propuestas de mejora del trámite administrativo y de la atención prestada, análisis de las diferentes sedes de las OCIAC y de los trámites que se llevan a cabo…

El proyecto concluyó con la elaboración de un informe práctico de acciones y propuestas, que permitirá optimizar el servicio y mejorar la opinión del usuario.